患者“舒心” 家属“放心”——淄博鸿巢老年病医院开设“无陪护病房”纪实

2022-01-21 09:32:11 hongchao 23

家人住院,放心托管!家人生病住院怎么办。免不了全家总动员,一日三餐要人送,白天夜里轮着陪,人手不够或担心照顾不好还要请个护工,这种“一人住院、全家受累”的烦心事在淄博鸿巢老年病医院骨科这个科室彻底消失啦!

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所谓“无陪护”,并不是没人陪护,而是由护士取代家属承担患者住院期间的全程专业照护。专业人做专业事,从入院接诊、日夜巡视、陪伴检查、健康教育,乃至进餐、洗漱、服药等,患者所有医疗及生活护理均由护士承担。考虑到家属亲情的需要,家属可以陪而不护,从而大大减轻家庭负担。


淄博鸿巢老年病医院张丽丽院长大力倡导提高患者就医体验,提出了建设“无陪护”病区,希望能够为患者提供专业化、人性化的护理服务,以“质量、安全、口碑、公平”为中心,服务好患者,创出无陪护的优质护理品牌。


在医院领导的大力支持下,自2020年1月起,淄博鸿巢老年病医院骨外科正式推行了“无陪护”管理模式,至今已有2年,共为187例患者提供了无陪护服务。这也是桓台县首家无陪护医院!


为切实做好这项惠民便民实事活动,淄博鸿巢老年病医院前期做了大量工作。



注重细节,提高服务品质


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为切实保证护士的护理质量,医院结合护理工作需要及患者日常生活需求,进一步明确陪护内容。


一是制订患者自理能力评价表,每天由责任护士对患者进行自理能力评价,确定患者自理等次,规定不同等次患者进食、擦洗、修剪指甲等详细的生活护理项目,护理记录挂在患者床尾公示并接受监督。


二是患者入住“无陪护”病区后,由医护人员共同评估患者病情,制定治疗、护理、康复计划。护士严格执行护理计划,一旦发现问题,第一时间与主管医生沟通,及时调整治疗方案、为科学治疗提供有力支撑。


三是定制营养食谱并为患者免费提供一日三餐到床前。


四是除了对工作内容有严格的要求外,还进一步规范了服务礼仪,从对患者的称呼到每项工作的标准化的规定进行了更深一步的要求,真正让患者切身感受到正规护士提供的温馨服务。


这种无缝隙的照护服务,让患者及时得到了精准救治也消除了患者和家属的紧张情绪。确保患者住院期间得到安全有效舒适的护理。





定期跟踪,强化督导评估


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为将这一惠民便民实事切实落地,医院指定专门部门定期跟踪无陪护工作,强化督导评估,确保陪护士从始至终均在规范的标准下进行。无陪护开展以来,每天由责任护士、科室护士长对患者进行现场满意度调查,反馈的问题及时整改。医院护理部每月进行一次患者满意度和医护人员满意度调查,同时关注患者需求,为特殊要求的患者提供个案陪护。





目标明确,成效显著


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经过2年的运行,患者就医体验得到改善,社会效益和经济效益得到了明显提高,试点成效显著。金杯银杯不如老百姓的口碑,患者的口碑是最好的广告。


患者张女士是因为肋骨骨折入住医院,由于丈夫要照顾家中的老人和小孩,根本没有时间来照顾他。原本家人还为手术后张女士的护理问题而头痛,没想到骨科护士长告诉张女士家属,医院病房全部实行无陪护管理模式,这让全家人都倍感欣慰。“护士一天24小时都在病房陪护,吃饭、洗脸、漱口,甚至洗脚都是专业人员帮我完成的。”张女士坦言,有专业人员的照顾,感觉住院跟在家一样温暖。


与张女士有同感的是隔壁病房78岁的刘奶奶,说起无陪护病房,她赞不绝口。刘奶奶说,自己年龄大了,常常出现身体不适,而她只有一个孩子,以前住院担心麻烦晚辈。如今医院有无陪护病房,自己生病了,就喜欢到这里来,住院住得很安心。

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展望未来 任重道远


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使命在肩,无陪护任重道远。下一步,淄博鸿巢老年病医院将持续优化完善无陪护管理模式,从服务细节和后勤供应等方面全力推进这项工作,为患者提供优质、经济、方便的医疗护理服务。进一步提高群众看病就医感受,切实把好事办实,把实事办好。





投稿|护理部

摄影|孙辉


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